Na Root Coffee, buscamos sempre a sua satisfação. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos seus direitos.

1. Direito de arrependimento – compras online

• Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realizou a compra fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.) tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o retorno e análise do produto.

2. Troca por defeito ou avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como café) ou até 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme Art. 26 do CDC.

• O produto será substituído por outro igual, sem custo adicional.

3. Condições para troca/devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso;

• Ser acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios/brindes originais.

4. Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando número do pedido, motivo e fotos (se aplicável).

2. Nossa equipe enviará as instruções e código de postagem para devolução sem custo.

3. Após recebimento e conferência, será feito o reenvio ou estorno.

5. Itens que não aceitamos devolução

• Produtos com indícios de uso indevido;

• Café com embalagem aberta (exceto em casos de defeito ou contaminação);

• Produtos sob encomenda personalizada que não apresentem defeito.

📌 Importante: A Root Coffee segue integralmente o CDC, garantindo ao consumidor todos os seus direitos previstos em lei.